Orquestrador.ai

Orquestração inteligente de
jornadas de pagamento

Aumente as taxas de aprovação e reduza custos sem reduzir a
segurança do seu negócio com a gestão inteligente e otimizada
do ciclo de vida do seu pedido

Orquestrador.ai é a nova geração de orquestradores de jornadas de pagamento, adicionando inteligência, automatização, flexibilidade e segurança às jornadas, aumentando a lucratividade e reduzindo os custos dos negócios digitais.

A criação de jornadas especializadas, com enriquecimento de dados, roteamento inteligente e monitoramento contínuo, otimizadas com o uso de inteligência artificial, promove aumento da conversão, redução de custos e tempo de processamento, além de automatizar recuperações de venda.

E tudo isto No-Code e Plug n' Play.

O Orquestrador.ai é resultado de uma década de experiência na área de integração de sistemas em fluxos de pagamentos, atendendo a algumas das maiores operações de E-commerce do Brasil.

Orquestração de Jornadas de Pagamento

Orquestração de jornadas de pagamentos é a gestão inteligente e otimizada do ciclo de vida do pedido,
sob a perspectiva de pagamentos, desde o seu surgimento no checkout até a sua finalização na
conciliação. Seu objetivo é adicionar inteligência, automatização, flexibilidade e segurança aos fluxos de
pagamento, para aumentar a lucratividade e reduzir custos nos negócios digitais.

Risco

Redução de custos, listas de clientes especiais, garantia de atendimento de SLAs expressos, roteamento inteligente.

Pagamento

Aumento nas taxas de aprovação, retentativas, multi-adquiriência, roteamento inteligente.

Recuperação

Análise de recuperabilidade em tempo real, substituição automatizada do meio de pagamento não aprovado/pago, envio de links de pagamento por diferentes meios (whatsapp, e-mail, etc), oferecimento de crédito através de parcerias.

Conciliação

Geração de relatórios unificados em cenários complexos, em diferentes formatos e com integração direta com atores de conciliação permite a rápida adoção de novos meios e atores, além da auditoria de contas a receber simplificada.

Marketplace

Gestão simplificada de split, mudanças nos pedidos, pagamentos, estoque, dentre outros.

Anos de experiência somados à tecnologia de ponta para proporcionar inteligência de verdade, flexibilidade e automatização para o seu negócio.

A criação de fluxos personalizados, com enriquecimento de dados, roteamento inteligente e constantemente atualizados com os dados de testes automatizados pela inteligência artificial, promove o aumento das chances
de aprovação, a redução de custos e tempo de processamento, além de automatizar uma eventual recuperação
da venda.

Fluxo de Pedido sem e com Orquestrador.ai

No-Code. Plug n' Play.

Nossa ferramenta de integração, desde a tradução de APIs com a nossa tecnologia PolyAPI à biblioteca de jornadas com fluxos customizáveis está pronta para uso, e faz todo o trabalho.

Do PIX ao DREX (Real Digital), de criptomoedas a carteiras digitais (como Apple e Google Pay), o Orquestrador.ai conecta o seu negócio às mais novas tecnologias, meios e atores do mercado.

Principais benefícios

Redução de custos com análise de risco

A análise de risco (antifraude) pode representar um percentual elevado do valor do pedido, especialmente, em negócios com pedidos com tickets mais baixos.

Para a orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

cada negócio é diferente e deve ser tratado com jornadas customizadas ao máximo, com foco no aumento da chance de aprovação e na redução de custo total, em todas as etapas, especialmente, na análise de risco. Com o orquestrador.ai é possível escolher quando e se fazer a análise de risco faz sentido para um pedido específico. Tudo isso com base em dados do próprio pedido, tais como cliente, valor, itens, etc.

Criação e consulta de listas de clientes e

priorização de clientes especiais

Clientes especiais (VIPs, recorrentes, etc) precisam ter o fluxo otimizado para tornar a experiência de compra o mais suave possível, afinal eles são especiais para o seu negócio. O agrupamento de clientes, pode ajudar na construção de fluxos otimizados para cada pedido dos seus clientes.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

permite a criação e consulta de listas de clientes, inclusive em serviços externos, e, como os fluxos são personalizados por pedido, o orquestrador.ai permite o tratamento diferenciado dos pedidos de acordo com o perfil do cliente, como por exemplo, os clientes especiais. Dessa forma, é possível acelerar a análise de risco ou nem sequer fazê-la, de acordo com os dados do pedido tais como, cliente, valor e itens do pedido. É possível também reduzir custos e diminuir o número de fraudes identificando pedidos suspeitos logo no início do fluxo.

Cumprimento de SLAs de entrega

Vendas com SLAs de entrega menores, como por exemplo com retirada em loja, entrega expressa, dentre outros, podem acabar não cumprindo com o SLA acordado devido a demoras em etapas do fluxo, como por exemplo, na análise antifraude.

Com a orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

os fluxos são personalizados por pedido, nesse caso, cada modalidade de entrega, por exemplo, pode ser atendida por uma conta, contrato, SLA ou empresa de risco diferente.

Criação de listas negativas de clientes

Da mesma forma que o agrupamento de clientes especiais pode beneficiar o negócio, o agrupamento de clientes considerados suspeitos ou reconhecidamente fraudadores também pode promover a redução das fraudes e dos custos com a pré-autorização e com a análise de risco.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

permite a criação e a consulta de listas negativas de usuários, inclusive em serviços externos, de forma a reduzir a ocorrência de fraudes e os custos com análises desnecessárias, uma vez que é possível que o pedido sequer chegue a ser enviado para a pré-autorização ou para a análise antifraude, caso seja identificado que o cliente está cadastrado nas listas negativas configuradas.

Tratamento de parada do funcionamento de atores

Eventos de pico nas vendas como, Black Fridays e Dias das mães, sobrecarregam todos os atores envolvidos nas jornadas de pagamentos. A parada no funcionamento de um ator, seja de análise de risco ou de pagamentos, como um adquirente, por exemplo, pode causar a perda das vendas e milhões de reais em prejuízos.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

detecta paradas no funcionamento dos diversos atores envolvidos nas jornadas, gera alertas e pode passar a utilizar outros atores presentes na jornada automaticamente, caso seja previamente autorizado, até a normalização no funcionamento do ator que parou de funcionar, tornando a utilizá-lo, automaticamente, após o seu restabelecimento.

Tratamento de quedas silenciosas nas taxas de aprovação

Quedas silenciosas nas taxas de aprovação podem ser muito mais difíceis de detectar que paradas no funcionamento dos atores. Por vezes, a diminuição das taxas de aprovação ocorre de forma silenciosa, apenas em parte dos fluxos. Nesses casos, é comum o mesmo ator que sofre com a diminuição nas taxas de aprovação de cartões de uma determinada bandeira manter as taxas de aprovação normais para outras bandeiras, dificultando muito a identificação do problema. Isso pode gerar prejuízos constantes por dias ou até semanas até que o problema seja identificado e devidamente tratado.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

detecta, automaticamente, desvios no comportamento padrão dos atores. Ao detectar a diminuição nas taxas de aprovação, por menor que seja, o orquestrador.ai gera alertas e, se configurado, realiza testes A/B de forma automática para sugerir fluxos alternativos, reduzindo a perda de receita.

Adoção de novos meios de pagamento

A maior parte das vendas são perdidas antes do fechamento (checkout) e um dos principais motivos é a falta do meio de pagamento preferido pelo cliente. Oferecer múltiplos meios aumenta as chances de fechamento do pedido. Ao mesmo tempo, a adição de novos meios de pagamento (e atores) implica em aumento da complexidade na conciliação dos pedidos.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

permite a rápida e fácil adoção de novos meios de pagamento, sem necessidade de implementação e com conciliação unificada, uma vez que o orquestrador.ai gera os extratos de venda unificados em múltiplos formatos, além de fazer a integração direta com os maiores sistemas de conciliação do mercado.

Habilitação de combinação de múltiplos meios

Um dos motivos de perda de vendas é a falta de capacidade de pagamento total utilizando um único meio (por exemplo, falta de saldo no cartão). Oferecer múltiplos meios de pagamento antes do fechamento (checkout) pode aumentar significativamente a chance de conversão. Porém, a combinação de múltiplos meios pode ser muito complexa e exige uma orquestração inteligente para tratar os diversos casos possíveis, como por exemplo, os casos de reprovação ou não pagamento de um dos meios e que impliquem no cancelamento ou estorno dos demais meios do pedido.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

permite o oferecimento seguro da combinação de múltiplos meios sem a necessidade de implementação por parte do lojista ou da plataforma. Além disso, trata automaticamente os casos possíveis, dos mais simples aos mais complexos, melhorando a experiência do cliente e aumentando a taxa de conversão e de aprovação dos pedidos.

Recuperação de vendas

Vendas são perdidas por diversas causas, de recusa na análise de risco a pagamentos não realizados ou não aprovados. Uma boa parte dessas vendas são recuperáveis e poderiam ser convertidas.

Com orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

a recuperabilidade das vendas perdidas é analisada em tempo real, a cada pedido. Por exemplo, quando um pagamento não é aprovado por motivo de falta de saldo no cartão, a mudança de meio pode ser realizada automaticamente, enviando um link de pagamento ou um QRCode de PIX para o cliente. Por outro lado, se um pagamento não foi realizado dentro do período esperado (que é configurável), um lembrete oferecendo inclusive a possibilidade de alteração do meio pode ajudar a converter a venda.

Internacionalização

Negócios digitais que desejam internacionalizar as suas operações podem precisar oferecer meios de pagamento locais para aumentar a chance de aprovação. Neste mesmo cenário, pode ser necessária ainda a utilização simultânea de atores locais e globais, com diferentes contratos e acordos, para diferentes tipos de pedidos.

Com a orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

as integrações são extremamente facilitadas e permitem a rápida adoção não apenas de atores locais, mas também de novos meios de pagamento, tudo isso, sem a necessidade de implementação e com conciliação unificada facilitada.

Aumento da flexibilidade nos fluxos

Um importante percentual das vendas em marketplaces são canceladas apenas pela falta de flexibilidade nos fluxos. De split de pagamentos a alterações nos pedidos, a administração de pagamentos em marketplaces possui desafios e complexidade próprios, derivados inclusive da legislação vigente. Um exemplo é a falta de flexibilidade para gerar alterações nos pedidos e transações complementares (estorno ou cobrança adicional), para suprir eventuais diferenças de preço entre sellers.

A orquestração inteligente de verdade do orquestrador.ai

permite a implementação de split de pagamentos, sem necessidade de implementação por parte do lojista ou da plataforma. Além disso, para o orquestrador.ai, as alterações nos pedidos, tais como a alteração de itens e sellers ou ainda alterações nos valores das cobranças fazem parte da jornada, portanto, são automatizáveis e seguras e todas as alterações são facilmente conciliáveis, através da conciliação unificada.

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